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投訴渠道和投訴處理程序

尊敬的客戶,您好:

  為您提供優質、便捷、專業的服務是我們不懈的追求。如果您對我們的產品和服務有任何的意見或建議,您可以通過以下渠道聯系我們,我們會對您反映的情況做出及時公正的處理。感謝您對我們工作的理解與支持!

投訴渠道:

◆ 撥打全國統一服務熱線 95331或400-8855-668 
 郵寄信件或前往至所在地的我公司客戶服務柜面
 發送郵件至[email protected]
 點擊“在線客服”功能進行聯系(須實名認證后可受理) 


 

投訴處理程序:

一、請您留下真實姓名、身份信息、保險合同編號和有效聯系方式,我們會在處理過程中與您保持聯系。 
二、親訪投訴時,請您攜帶保險合同正本、本人有效身份證件原件、與投訴事項相關的證明材料;通過其他方式投訴的,您也可以后續補充相關材料,我們會對您所提供的信息嚴格保密。
三、事實清楚、情況簡單的投訴我們會在15日內向您反饋處理意見,如果情況復雜需要更長調查處理時間,我們會與您保持聯系并告知處理進度。

客戶投訴處理流程圖:

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